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In: Führung / Leadership
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Der interne Kunde Ein großer Teil der strategischen Literatur beschäftigt sich mit externen Kunden und Märkten. Strategische Fragen sind jedoch Aufgabe für alle Führungskräfte, auch für solche von Führungsbereichen mit internen Kunden. Kundenorientierung sollte sich durch die ganze Organisation ziehen. Die „richtigen“ strategischen Fragen zu stellen ist oft wichtiger alsRead More →

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In: Führung / Leadership, Gespräche / Kommunikation, Organisations- und Sozial-Psychologie
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Erwartungs-Management im Führungs-Prozess Erwartungen spielen im Führungsprozess, aber auch in Arbeitsprozessen von Expert*innen eine bedeutende Rolle. Was Führungskräfte und Mitarbeiter*innen (MA) voneinander erwarten und inwieweit den Erwartungen entsprochen wird, prägt das Verhalten und das Erleben der Beteiligten.1 Kleinere Diskrepanzen sind normal und können sogar Führungs- und Arbeitsprozesse beleben. Größere DiskrepanzenRead More →