Es wird kaum jemand von sich sagen, er könne nicht zuhören. Das stimmt zwar, das Zuhören hat jedoch viele Formen und viele Qualitätsstufen, die entscheidend für ein gelingendes Gespräch sind. Hier sollen einige Formen beschrieben werden. Die ersten beiden Formen des Zuhörens sind eher oberflächlich und selektiv. Das assoziativeRead More →
Lückenhafte Informationen verstehen und vermeiden – mit Kommunikations- und Konflikt-Tools Oder: Wie Kommunikations-Tools uns helfen, in schwierigen (Konflikt-)Situationen mit dem Dilemma von mehrdeutigen und lückenhaften Informationen umzugehen. Das Problem Die Qualität der Information und Kommunikation ist entscheidend für erreichte Ergebnisse (Leistung) als auch für unsere Zufriedenheit, sowohl im privaten alsRead More →
Es gibt eine Reihe von Sammlungen von Tools zur Analyse und Lösung von Konflikten und schwierigen Gesprächen. Eine Reihe von Tools ist sehr komplex und diffizil, können aber auch sehr wirksam sein. Es gibt jedoch einige Basis-Instrumente, die jeder kennt, die niemanden vom Hocker hauen und sehr einfach sind oderRead More →
Der Gesprächszyklus, um Probleme mit Mitarbeiter_innen zu klären Der Gesprächszyklus besteht aus 5 Gesprächen bzw. Gesprächs-Phasen. Erwartungs-Gespräche. Klärungs-Gespräche. Vereinbarungs-Gespräche. Nachfass-Gespräche. Abschluss-Gespräche. In diesem Beitrag geht es um Phase 2. Schritt 2: Erwartungen sind klar, trotzdem klappt es nicht: Was tun? Ein Klärungsgespräch führen. In diesem Fall ist ein explorierendesRead More →